存善為糧、與人共好、交付惟心

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購物須知-Shopping Notes

 有哪些付款方式呢?
善糧銀行目前提供信用卡線上刷卡、ATM 轉帳付款和超商貨到付款 ( 7-11 / 全家 ) 三種付款方式,您可以選擇適合您的付款方式進行購買喔。

 不同訂單可以合併結帳嗎?
很抱歉,善糧銀行目前沒有提供合併結帳功能,所以不同訂單必須分開結帳付款喔。建議您可使用信用卡付款,即可省下轉帳或超商貨到付款的手續費。我們會繼續努力,希望能盡快提供合併結帳功能!

 在善糧銀行買東西會有發票嗎?
會的。善糧銀行是商店平台,不是拍賣平台,因此在善糧銀行消費會由商店開立發票 ( 或收據 ) 給您,提供有保障的購買服務,請您安心。有些商店會將發票 ( 或收據 ) 隨貨寄出,有些商店會先出貨後續另寄出發票。。如您遲未收到發票 ( 或收據 ),請聯絡商店為您確認喔。

訂單問題

 為什麼找不到我的訂單?
善糧銀行僅支援一種登入方式:e-mail登入。如果您找不到訂單,很可能是您使用了不同的e-mail帳號,建議您可先登出,再使用另一個e-mail查詢訂單。

 變更訂單內容或付款方式?

很抱歉,訂單一旦送出就無法修改訂購內容及付款方式了。若您選擇 ATM 轉帳,且尚未付款,只要不去轉帳,轉帳期限後訂單就會自動失效了。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的款式數量及適合的付款方式喔。

若您已付款完成,則需請您來電辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。如有退貨需求,請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。提醒您,如商店已出貨,退貨將由您負擔運費和處理成本,購買和申請退貨前還請您評估考量,感謝您的支持與體諒 ( 鞠躬 )。 

想取消訂單?

若您選擇 ATM 轉帳,且尚未付款,只要不去轉帳,轉帳期限後訂單就會自動失效了。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的款式數量及適合的付款方式喔。

若您已付款完成,則需請您來電辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。如有退貨需求,請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。提醒您,如商店已出貨,退貨將由您負擔運費和處理成本,購買和申請退貨前還請您評估考量,感謝您的支持與體諒 ( 鞠躬 )。

配送問題

多久會收到商品?

商店確認訂單內容後,會在付款成功的次2個工作日 ( 不含假日,特殊商品和預購商品除外 ) 內出貨並回填物流單號,系統將發 Email 通知您。出貨後,物流配送到府另需 1-3 工作天 ( 不含假日 ),物流人員可能會致電確認,請您收到出貨通知後,留意電話聯繫,避免錯過物流聯繫造成配送失敗。

出貨會通知我嗎?

商店確認訂單內容後,會在付款成功的次2個工作日 ( 不含假日,特殊商品和預購商品除外 )內出貨並回填物流單號,系統將發 Email 通知您。出貨後,物流配送到府另需 1-3 工作天 ( 不含假日 ),物流人員可能會致電確認,請您收到出貨通知後,留意電話聯繫,避免錯過物流聯繫造成配送失敗。

還沒收到我的商品?

商店確認訂單內容後,會在付款成功的次2個工作日 ( 不含假日,特殊商品和預購商品除外 ) 內出貨並回填物流單號,系統將發 Email 通知您。出貨後,物流配送到府另需 1-3 工作天 ( 不含假日 ),物流人員可能會致電確認,請您收到出貨通知後,留意電話聯繫,避免錯過物流聯繫造成配送失敗。

如有以下情形:已超過出貨期限,商品尚未出貨 / 商品已出貨 1-3 工作天,但物流遲未配送 / 查詢物流單號狀態異常,請您來電0900-619618聯繫客服人員或來信service@kindnessview.com,向商店回報,商店客服將盡快協助您。

可以指定到貨日期或時段嗎?

很抱歉,為了盡快將商品配送給您,商品是由商店直送,訂單成立後即自動進入出貨流程,無法指定配送日期或時段。但物流人員前往時多會先以電話聯繫,您可視需求與物流人員約定您方便的時間。造成您的困擾與不便,敬請見諒。

可以寄送至國外或外島嗎?

目前善糧銀行僅提供台灣本島配送 ( 不含郵政信箱 ),尚未提供海外或外島配送服務喔。少數商品由於配送不易,無法配送至特定地區,請留意商品頁商店是否有特別註明。

我訂了好幾筆,為什麼沒有一起送到?

為了盡快將商品配送給您,商品是由商店直送,因此不同商品的商店可能會不同,同商店也可能因作業流程關係分批出貨,因此沒有一起送達。如商品有缺漏或延遲到貨問題,請參閱「還沒收到我的商品」向商店提出詢問。造成您的困擾與不便, 敬請見諒。

 物流單號有異常?

如有以下情形:已超過出貨期限,商品尚未出貨 / 商品已出貨 1-3 工作天,但物流遲未配送 / 查詢物流單號狀態異常,請您來電0900-619618聯繫客服人員或來信service@kindnessview.com,向商店回報,商店客服將盡快協助您。

發票問題

 在善糧銀行買東西會有發票嗎?

會的。善糧銀行是商店平台,不是拍賣平台,因此在善糧銀行消費會由商店開立發票 ( 或收據 ) 給您,提供有保障的購買服務,請您安心。有些商店會將發票 ( 或收據 ) 隨貨寄出,有些商店會先出貨後續另寄出發票。。如您遲未收到發票 ( 或收據 ),請聯絡商店為您確認喔。

什麼時候會收到發票?

有些商店會將發票 ( 或收據 ) 隨貨寄出,有些商店會先出貨後續另寄出發票。如您遲未收到發票 ( 或收據 ),請聯絡商店為您確認喔。

我想變更發票?

發票 ( 或收據 ) 是由商店開立,如您想變更發票,請您來電0900-619618聯繫客服人員或來信service@kindnessview.com,向商店回報,告知商店您想變更的內容,由商店確認是否來得及為您處理。

若要由二聯發票改為三聯發票,需請您提供公司抬頭與統一編號資訊,以利商店協助更改。

貼心提醒,若您是在訂單送出後或收到發票後才提出更改發票需求,變更產生的處理費或運費可能會須由您負擔喔。

退換貨問題

有 7 天鑑賞期嗎?

善糧銀行全站商品享 7 天鑑賞期 ( 非試用期 ),請您安心購買喔。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,可線上申請退貨。提醒您,生鮮食品、個人衛生用品及美妝用品,除商品本身有瑕疵,一經拆封將影響退換貨權益。

如有退貨需求,請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。

想取消訂單?

若您選擇 ATM 轉帳,,只要不去繳費,繳費期限後訂單就會自動失效了。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的款式數量及適合的付款方式喔。

若您已付款完成,則需請您辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。如有退貨需求,請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。提醒您,如商店已出貨,退貨將由商店負擔運費和處理成本,購買和申請退貨前還請您評估考量,感謝您的支持與體諒 ( 鞠躬 )。

如何申請退貨?

若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤,或有瑕疵情形,請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,於鑑賞期內依照以下說明登入您的帳號線上申請退貨。恕無法透過 Email、電話、聯絡客服等其他方式辦理退貨,請您見諒。

退貨申請流程:
1) 登入善糧銀行 > 查詢訂單號碼
2) 請您來電0900-619618聯繫客服人員或來信service@kindnessview.com,向商店回報,商店客服將盡快協助您。
3) 貼心提醒,如您使用 ATM 轉帳付款,將需請您提供銀行帳戶和身分證字號,才能為您辦理轉帳退款。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶,您的個人資料僅用於退款給您,請您安心。

退貨商品收回:
一旦收到退貨申請,系統將立刻通知商店。但由於商品可能已在物流交寄流程中,來不及取消出貨。若您尚未簽收商品,當物流人員聯繫配送時,請務必告知物流:「此訂單已取消,我拒絕簽收,請將包裹退回。」

若您已經簽收,請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,備妥退貨包裹,包裹上請註明商店名稱和商品內容,避免物流取錯。貼心提醒,如有發票 ( 收據 ) 請務必一併附上,以免影響您的退貨權益。由於物流派收需一定作業時間,請您耐心等候。如物流久未派收,請點擊下方「沒有」按鈕通知商店。

 我想要換貨?

很抱歉,善糧銀行目前沒有提供換貨服務。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,您可選擇退貨再重新訂購您需要的款式。如有退貨需求,請參閱「如何申請退貨?」

我想要取消退貨申請?

如物流人員尚未向您取回退貨,請您來電0900-619618聯繫客服人員或來信service@kindnessview.com,向商店回報,告知客服您要取消退貨。由於廠商可能已派出物流,待善糧銀行與廠商確認後,便會為您取消退貨。如物流人員聯繫您,請務必告知物流人員「您要保留商品,要取消退貨。」若商品已由物流人員取回,就無法取消退貨了,請您見諒。

若您與商店達成協議辦理換貨,請在確認換貨商品沒問題後,請您來電0900-619618聯繫客服人員或來信service@kindnessview.com,向商店回報,告知客服您已確認換貨商品沒問題,善糧銀行便會為您取消退貨申請。

貼心提醒您,同筆訂單一旦取消退貨申請,即無法再次申請退貨。

退款有哪些方式?

若您使用信用卡付款,將以同張信用卡為您辦理退刷。在廠商收回退貨商品,確認無誤核退後,善糧銀行將盡快把款項退還給您。信用卡退款程序通常於 7-10 個工作天完成。

若您使用 ATM 轉帳或超商代碼付款,將需請您提供銀行帳戶和身分證字號,以轉帳的方式退回。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶,您的個人資料僅用於退款給您,請您安心。在廠商收回退貨商品,確認無誤核退後,善糧銀行將盡快把款項退還給您。轉帳退款程序通常於 10-20 個工作天完成。

退款進度查詢?

若您使用信用卡付款,將以同張信用卡為您辦理退刷。在廠商收回退貨商品,確認無誤核退後,善糧銀行將盡快把款項退還給您。信用卡退款程序通常於 7-10 個工作天完成。

若您使用 ATM 轉帳付款,將需請您提供銀行帳戶和身分證字號,以轉帳的方式退回。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶,您的個人資料僅用於退款給您,請您安心。在廠商收回退貨商品,確認無誤核退後,善糧銀行將盡快把款項退還給您。轉帳退款程序通常於 10-20 個工作天完成。

折扣問題

 輸入折扣碼無效?

如您想使用的是其他活動優惠,須請您於活動期間購買時即填入折扣序號,並點選「應用」,即可應用成功,優惠適用於當天 23:59 前付款成功之訂單,如未付款成功恕不追溯優惠。已付款訂單未套用折扣恕不追溯優惠。

請密切關注善糧銀行網站獲得每日特選商品優惠通知,感謝您的支持

 如何得到折價券?
善糧銀行每天都會有特選商品,結帳輸入序號可享有優惠!您可於善糧銀行的首頁上方看到每天的優惠商品。除此之外,善糧銀行不定時舉辦優惠活動,請密切關注善糧銀行網站獲得每日特選商品優惠通知。

 如何使用折價券?
請於優惠期間,在結帳時輸入折扣代號,點擊「應用」,確認折扣金額正確即套用成功。優惠適用於當天 23:59 前付款成功之訂單,如未付款成功或已付款訂單未套用折扣恕不追溯優惠。

 忘了輸入折扣序號?
折扣活動須於活動期間購買時即填入折扣代號,並點選「應用」,即可應用成功,優惠適用於當天 23:59 前付款成功之訂單,如未付款成功恕不追溯優惠。已付款訂單未應用折扣恕不追溯優惠。

帳號問題

 如何註冊善糧銀行帳號呢?
善糧銀行支援一種登入方式:email 帳號登入,只要一分鐘就能完成帳號申請!貼心提醒,不同的email帳號登入的帳號是不連通的喔。

 忘記密碼無法登入?
如您原本使用email帳號登入,請在登入時,點擊「忘記密碼」連結,系統將自動發送驗證碼簡訊到您註冊的信箱,即可重新設定密碼。

關於善糧銀行問題

 關於善糧銀行?
善糧共好經濟行銷有限公司創立於2020年3月,旗下之「善糧銀行」是台灣的B2B2C電商平台,期望跟隨行動世代趨勢,打造廠商、消費者、平台三方共好的電商模式,目標提供最多元的購物驚喜、最齊全的生活好物,創造用心選物的全新購物體驗。

 我是廠商,想在善糧銀行上架?
需請您提供以下資訊,來信寄至善糧銀行廠商客服信箱 store@kindnessview.com

1. 公司登記名稱:
2. 統一編號:
3. 主要 Email:
4. 主要電話:
5. 主要聯絡人姓名:
6. 網址:( ex: 產品介紹、曾於其他平台上銷售過的歷史紀錄與連結 )

收到您的資訊後,將安排專人於 1-3 個工作天內與您聯繫說明,感謝您的支持。

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